Política de reembolso
Políticas de devolución y reembolso
Su satisfacción es importante para nosotros. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, usted tiene derecho a desistir de la compra de nuestros productos sin penalización alguna y sin especificar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Además del derecho de desistimiento previsto por la ley, PurMotors ofrece un plazo comercial total de 30 días a partir de la entrega para solicitar la devolución, según las condiciones indicadas en esta política.
Esto significa que el plazo total para solicitar una devolución es de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe una comunicación expresa por correo electrónico a customerservice@greentekhub.com indicando:
- número de pedido;
- nombre y apellidos;
- producto adquirido;
- motivo de la solicitud, si desea indicarlo;
- eventuales fotos, si son útiles para la evaluación.
También puede enviar la comunicación mediante carta certificada con acuse de recibo a:
GreenTek Hub Srl
Via del Battirame 6/3
40138 Bologna (BO)
Italia
N.º de IVA: IT02234540561
La solicitud debe enviarse en un plazo de 30 días a partir de la entrega del producto.
Devolución del producto
Una vez recibida nuestra autorización de devolución, deberá enviar el producto íntegro, completo con todas sus piezas, accesorios, documentación y, cuando sea posible, el embalaje original.
El envío de la devolución corre a cargo del cliente y bajo su responsabilidad, salvo en caso de producto defectuoso, erróneo o no conforme. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Condiciones de la devolución
El producto debe devolverse íntegro, limpio y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
En el caso de productos técnicos instalables, filtros, componentes internos o productos destinados a entrar en contacto con combustible, aire, sistemas mecánicos o prendas/equipamiento, la devolución puede ser rechazada o reducida si el producto está:
- instalado;
- usado más allá de una comprobación normal;
- dañado;
- modificado;
- contaminado;
- incompleto;
- sin piezas, accesorios o documentación;
- no apto para la reventa por condiciones imputables a un uso indebido o a una manipulación incorrecta.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del precio de compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución o de la verificación satisfactoria del producto.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario.
Los gastos de envío iniciales y/o de devolución pueden no ser reembolsables, salvo lo previsto por la normativa aplicable o en caso de producto erróneo, defectuoso o no conforme.
Productos defectuosos, erróneos o no conformes
Si ha recibido un producto defectuoso, erróneo o no conforme a la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en la dirección customerservice@greentekhub.com indicando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta, cuando sean útiles;
- eventuales detalles sobre el montaje o el uso, si el producto ya ha sido verificado o instalado.
En caso de producto defectuoso, erróneo o no conforme, evaluaremos la solicitud y le proporcionaremos las instrucciones para la sustitución, la devolución o el reembolso, según lo previsto por la normativa aplicable.
La presente política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal de conformidad.
Proceso de sustitución
- Notificación del problema: envíe una comunicación por correo electrónico indicando el número de pedido, la descripción del problema y eventuales fotos.
- Evaluación: examinaremos la solicitud y le proporcionaremos las instrucciones para proceder.
- Devolución, sustitución o reembolso: una vez recibido y verificado el producto, procederemos a la sustitución, al reembolso o a otra solución aplicable según el caso.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos:
customerservice@greentekhub.com
GreenTek Hub Srl
Via del Battirame 6/3
40138 Bologna (BO)
Italia
N.º de IVA: IT02234540561
Correo electrónico certificado (PEC): greentekhubsrl@pec.it