Envíos
Tiempos de preparación y entrega
Los pedidos confirmados antes de las 16:00 en días hábiles se envían el siguiente día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 16:00 o en días festivos se envían a más tardar el segundo día hábil.
Los plazos indicados se refieren a la fase de envío y son facilitados por el transportista a título orientativo. Situaciones excepcionales (condiciones meteorológicas, huelgas, periodos de temporada alta) pueden causar retrasos ajenos a nuestra voluntad.
Seguimiento del envío
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea entregado al transportista. Puedes seguir la entrega en tiempo real a través del enlace incluido en el correo.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino. Las posibles promociones con envío gratuito se indican directamente en la página del producto o en el carrito.
Devoluciones y reembolsos — 30 días en total
PurMotors te ofrece un plazo total de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución y el reembolso. Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días (Decreto Legislativo italiano 206/2005, Código del Consumo), que se reconoce siempre, y una extensión comercial voluntaria de GreenTek Hub Srl hasta un total de 30 días.
Cómo iniciar una devolución
Envía una comunicación por escrito dentro de los 30 días siguientes a la entrega y antes de reenviar la mercancía, eligiendo uno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: customerservice@greentekhub.com
- Carta certificada con acuse de recibo: GreenTek Hub Srl, Via del Battirame 6/3, 40138 Bologna (BO) — N.º de IVA IT02234540561
Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones para la devolución.
Condiciones de la devolución
El producto debe devolverse íntegro, sin haber sido utilizado más allá de una prueba razonable y en su embalaje original, completo con todos los accesorios, etiquetas y documentación incluidos en el paquete, con el comprobante de compra. En el caso de los productos técnicos instalables, el montaje o el uso efectivo implica la pérdida del derecho de devolución, salvo en los casos de falta de conformidad previstos por la ley.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío: no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de vuelta.
Reembolso
Una vez verificada la integridad del producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Es posible que debas esperar los plazos técnicos de tu banco o del circuito de pago para ver el importe abonado.
Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, te pedimos que nos lo comuniques dentro de las 24 horas siguientes a la recepción escribiendo a customerservice@greentekhub.com e indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos que documenten el defecto o el daño
Evaluaremos el caso y te propondremos la solución más adecuada (sustitución, reembolso u otra forma de resolución) en el menor tiempo posible.
Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o reembolsos, estamos a tu disposición:
- Correo electrónico: customerservice@greentekhub.com
- Dirección: GreenTek Hub Srl, Via del Battirame 6/3, 40138 Bologna (BO) — N.º de IVA IT02234540561