Política de reembolso
Políticas de devolução e reembolso
A sua satisfação é importante para nós. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar você.
Direito de arrependimento e prazo de devolução
Em conformidade com as disposições legais vigentes, você tem o direito de desistir da compra dos nossos produtos sem qualquer penalidade e sem especificar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de recebimento do produto.
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a PurMotors oferece um prazo comercial total de 30 dias a partir da entrega para solicitar a devolução, de acordo com as condições indicadas nesta política.
Isso significa que o prazo total para solicitar uma devolução é de 30 dias a partir da data de entrega do produto.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie uma comunicação expressa por e-mail para customerservice@greentekhub.com, indicando:
- número do pedido;
- nome e sobrenome;
- produto comprado;
- motivo da solicitação, se desejar indicá-lo;
- eventuais fotos, se úteis para a avaliação.
Você também pode enviar a comunicação por carta registrada com aviso de recebimento (AR) para:
GreenTek Hub Srl
Via del Battirame 6/3
40138 Bologna (BO)
Itália
Nº de IVA: IT02234540561
A solicitação deve ser enviada no prazo de 30 dias a partir da entrega do produto.
Devolução do produto
Após receber a nossa autorização para a devolução, você deverá enviar o produto íntegro, completo com todas as suas partes, acessórios, documentação e, quando possível, embalagem original.
O envio da devolução fica a cargo do cliente e sob a sua responsabilidade, salvo nos casos de produto defeituoso, errado ou não conforme. Recomendamos que você utilize um serviço de envio rastreável.
Condições da devolução
O produto deve ser devolvido íntegro, limpo e sem ter sido utilizado além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
No caso de produtos técnicos instaláveis, filtros, componentes internos ou produtos destinados ao contato com combustível, ar, sistemas mecânicos ou peças de vestuário/equipamentos, a devolução pode ser recusada ou reduzida se o produto estiver:
- instalado;
- usado além de uma verificação normal;
- danificado;
- modificado;
- contaminado;
- incompleto;
- sem partes, acessórios ou documentação;
- não revendável devido a condições imputáveis a uso impróprio ou manuseio incorreto.
Reembolso
Uma vez recebido e verificado o produto, efetuaremos o reembolso do preço de compra no prazo de 14 dias a partir do recebimento da devolução ou da verificação positiva do produto.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Os custos de envio iniciais e/ou de devolução podem não ser reembolsáveis, salvo o previsto na legislação aplicável ou em caso de produto errado, defeituoso ou não conforme.
Produtos defeituosos, errados ou não conformes
Se você recebeu um produto defeituoso, errado ou não conforme à descrição, entre em contato conosco o quanto antes pelo endereço customerservice@greentekhub.com, indicando:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos do produto, da embalagem e da etiqueta, quando úteis;
- eventuais detalhes sobre a montagem ou a utilização, se o produto já tiver sido verificado ou instalado.
Em caso de produto defeituoso, errado ou não conforme, avaliaremos a solicitação e forneceremos a você as instruções para a substituição, a devolução ou o reembolso, de acordo com o previsto na legislação aplicável.
A presente política não limita os direitos reconhecidos ao consumidor pela garantia legal de conformidade.
Processo de substituição
- Comunicação do problema: envie uma comunicação por e-mail indicando o número do pedido, a descrição do problema e eventuais fotos.
- Avaliação: analisaremos a solicitação e forneceremos a você as instruções para prosseguir.
- Devolução, substituição ou reembolso: após recebermos e verificarmos o produto, procederemos à substituição, ao reembolso ou a outra solução aplicável conforme o caso.
Fale conosco
Para qualquer solicitação relacionada a devoluções e reembolsos:
customerservice@greentekhub.com
GreenTek Hub Srl
Via del Battirame 6/3
40138 Bologna (BO)
Itália
Nº de IVA: IT02234540561
PEC (e-mail certificado): greentekhubsrl@pec.it