Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est importante pour nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Droit de rétractation et délai de retour
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de l’achat de nos produits sans aucune pénalité et sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
En complément du droit de rétractation prévu par la loi, PurMotors offre un délai commercial global de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour, selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Cela signifie que le délai total pour demander un retour est de 30 jours à compter de la date de livraison du produit.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, envoyez une communication explicite par e-mail à l’adresse customerservice@greentekhub.com en indiquant :
- numéro de commande ;
- prénom et nom ;
- produit acheté ;
- motif de la demande, si vous souhaitez l’indiquer ;
- photos éventuelles, si elles sont utiles à l’évaluation.
Vous pouvez également adresser votre communication par lettre recommandée avec accusé de réception à :
GreenTek Hub Srl
Via del Battirame 6/3
40138 Bologna (BO)
Italie
N° de TVA : IT02234540561
La demande doit être envoyée dans un délai de 30 jours à compter de la livraison du produit.
Restitution du produit
Après avoir reçu notre autorisation de retour, vous devrez renvoyer le produit intact et complet, avec l’ensemble de ses pièces, accessoires et documentation et, si possible, dans son emballage d’origine.
L’expédition du retour est à la charge du client et s’effectue sous sa responsabilité, sauf en cas de produit défectueux, erroné ou non conforme. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné intact, propre et sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Pour les produits techniques installables, les filtres, les composants internes ou les produits destinés à entrer en contact avec du carburant, de l’air, des systèmes mécaniques ou des vêtements/équipements, le retour peut être refusé ou faire l’objet d’une réduction si le produit s’avère :
- installé ;
- utilisé au-delà d’une vérification normale ;
- endommagé ;
- modifié ;
- contaminé ;
- incomplet ;
- dépourvu de pièces, d’accessoires ou de documentation ;
- non revendable en raison de conditions imputables à une utilisation inappropriée ou à une manipulation incorrecte.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la vérification concluante du produit.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux et/ou les frais de retour peuvent ne pas être remboursables, sauf disposition contraire de la réglementation applicable ou en cas de produit erroné, défectueux ou non conforme.
Produits défectueux, erronés ou non conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux, erroné ou non conforme à la description, contactez-nous dès que possible à l’adresse customerservice@greentekhub.com en indiquant :
- numéro de commande ;
- description du problème ;
- photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette, si elles sont utiles ;
- tout détail éventuel sur le montage ou l’utilisation, si le produit a déjà été vérifié ou installé.
En cas de produit défectueux, erroné ou non conforme, nous évaluerons la demande et vous fournirons les instructions pour le remplacement, le retour ou le remboursement, conformément à la réglementation applicable.
La présente politique ne limite pas les droits reconnus au consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
Procédure de remplacement
- Signalement du problème : envoyez une communication par e-mail en indiquant le numéro de commande, la description du problème et d’éventuelles photos.
- Évaluation : nous examinerons la demande et vous fournirons les instructions à suivre.
- Restitution, remplacement ou remboursement : après avoir reçu et vérifié le produit, nous procéderons au remplacement, au remboursement ou à toute autre solution applicable selon le cas.
Contactez-nous
Pour toute demande relative aux retours et aux remboursements :
customerservice@greentekhub.com
GreenTek Hub Srl
Via del Battirame 6/3
40138 Bologna (BO)
Italie
N° de TVA : IT02234540561
Courrier électronique certifié (PEC) : greentekhubsrl@pec.it