Envios
Prazos de preparação e entrega
Os pedidos confirmados até as 16:00 em dias úteis são enviados no dia útil seguinte.
Os pedidos confirmados após as 16:00 ou em feriados são enviados até o segundo dia útil.
Os prazos indicados referem-se à fase de envio e são fornecidos pela transportadora a título indicativo. Situações excepcionais (condições climáticas, greves, períodos de alta temporada) podem causar atrasos alheios à nossa vontade.
Rastreamento do envio
Você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento assim que o seu pedido for entregue à transportadora. Você pode acompanhar a entrega em tempo real pelo link incluído no e-mail.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados no momento do checkout com base no peso, nas dimensões e no destino. Eventuais promoções com frete grátis são indicadas diretamente na página do produto ou no carrinho.
Devoluções e reembolsos — 30 dias no total
A PurMotors oferece a você um prazo total de 30 dias a partir da data de entrega para solicitar devolução e reembolso. Esse prazo inclui o direito legal de arrependimento de 14 dias (Decreto Legislativo italiano 206/2005, Código do Consumo), que é sempre garantido, e uma extensão comercial voluntária da GreenTek Hub Srl até o total de 30 dias.
Como iniciar uma devolução
Envie uma comunicação por escrito em até 30 dias após a entrega e antes de reenviar a mercadoria, escolhendo um dos seguintes canais:
- E-mail: customerservice@greentekhub.com
- Carta registrada com aviso de recebimento (AR): GreenTek Hub Srl, Via del Battirame 6/3, 40138 Bologna (BO) — Nº de IVA IT02234540561
Informe o número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em 1-2 dias úteis com as instruções para a devolução.
Condições da devolução
O produto deve ser devolvido íntegro, sem uso além de um teste razoável e na embalagem original, completo com todos os acessórios, etiquetas e documentação incluídos na caixa, acompanhado do comprovante de compra. No caso de produtos técnicos instaláveis, a montagem ou o uso efetivo implica a perda do direito de devolução, salvo nos casos de defeito de conformidade previstos em lei.
As despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos utilizar um serviço com rastreamento e guardar o comprovante de postagem: não nos responsabilizamos por pacotes extraviados ou danificados durante o transporte de retorno.
Reembolso
Após a verificação da integridade do produto devolvido, faremos o reembolso em até 14 dias a partir do recebimento da mercadoria, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. Pode ser necessário aguardar os prazos técnicos do seu banco ou da operadora de pagamento para que o valor seja creditado.
Produtos com defeito ou não conformes
Se você receber um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do que foi pedido, pedimos que nos informe em até 24 horas após o recebimento escrevendo para customerservice@greentekhub.com com:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos que documentem o defeito ou o dano
Avaliaremos o caso e proporemos a solução mais adequada (substituição, reembolso ou outra forma de resolução) no menor tempo possível.
Contato
Para qualquer dúvida sobre envios, devoluções ou reembolsos, estamos à sua disposição:
- E-mail: customerservice@greentekhub.com
- Endereço: GreenTek Hub Srl, Via del Battirame 6/3, 40138 Bologna (BO) — Nº de IVA IT02234540561