Livraisons
Délais de préparation et de livraison
Les commandes confirmées avant 16h00 les jours ouvrés sont expédiées le jour ouvré suivant.
Les commandes confirmées après 16h00 ou les jours fériés sont expédiées au plus tard le deuxième jour ouvré.
Les délais indiqués concernent la phase d'expédition et sont communiqués par le transporteur à titre indicatif. Des situations exceptionnelles (conditions météorologiques, grèves, périodes de haute saison) peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.
Suivi de l'expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre commande aura été confiée au transporteur. Vous pourrez suivre la livraison en temps réel grâce au lien figurant dans l'e-mail.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Les éventuelles promotions avec livraison gratuite sont indiquées directement sur la page produit ou dans le panier.
Retours et remboursements — 30 jours au total
PurMotors vous offre un délai total de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et un remboursement. Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours (décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation), qui reste toujours garanti, ainsi qu'une extension commerciale volontaire accordée par GreenTek Hub Srl jusqu'à 30 jours au total.
Comment effectuer un retour
Envoyez une communication écrite dans les 30 jours suivant la livraison et avant de renvoyer la marchandise, par l'un des canaux suivants :
- E-mail : customerservice@greentekhub.com
- Lettre recommandée avec accusé de réception : GreenTek Hub Srl, Via del Battirame 6/3, 40138 Bologna (BO) — N° de TVA IT02234540561
Indiquez le numéro de commande, le produit à retourner et le motif du retour. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné intact, sans utilisation au-delà d'un essai raisonnable et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents inclus dans l'emballage, accompagné d'une preuve d'achat. Pour les produits techniques destinés à être installés, le montage ou l'utilisation effective entraîne la perte du droit de retour, sauf en cas de défaut de conformité prévu par la loi.
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d'envoi : nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
Remboursement
Après vérification de l'intégrité du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre réseau de paiement, il peut falloir un peu de temps avant que la somme ne soit créditée.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, merci de nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception en écrivant à customerservice@greentekhub.com avec :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos du défaut ou du dommage
Nous examinerons votre signalement et vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou autre forme de résolution) dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant les livraisons, les retours ou les remboursements, nous sommes à votre disposition :
- E-mail : customerservice@greentekhub.com
- Adresse : GreenTek Hub Srl, Via del Battirame 6/3, 40138 Bologna (BO) — N° de TVA IT02234540561