Expéditions
Délais de préparation et de livraison
Les commandes confirmées avant 16h00 les jours ouvrables sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes confirmées après 16h00 ou les jours fériés sont expédiées le deuxième jour ouvrable.
Les délais indiqués se réfèrent à la phase d'expédition et sont fournis par le transporteur à titre indicatif. Des situations exceptionnelles (conditions météorologiques, grèves, périodes de haute saison) peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.
Suivi de l'expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre commande sera confiée au transporteur. Vous pourrez suivre la livraison en temps réel via le lien inclus dans l'e-mail.
Coûts d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Les promotions éventuelles avec livraison gratuite sont indiquées directement sur la page du produit ou dans le panier.
Retours et remboursements — 30 jours au total
PurMotors vous offre une fenêtre totale de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et un remboursement. Cette fenêtre inclut le droit de rétractation légal de 14 jours (D.Lgs. 206/2005, Code de la Consommation), qui reste toujours reconnu, et une extension commerciale volontaire de GreenTek Hub Srl allant jusqu'à 30 jours au total.
Comment initier un retour
Envoyez une communication écrite dans les 30 jours suivant la livraison et avant de réexpédier la marchandise, en choisissant l'un des canaux suivants :
- E-mail : customerservice@greentekhub.com
- Lettre recommandée avec accusé de réception : GreenTek Hub Srl, Via del Battirame 6/3, 40138 Bologna (BO) — P.IVA IT02234540561
Indiquez le numéro de commande, le produit à retourner et le motif du retour. Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné intact, non utilisé au-delà d'un essai raisonnable et dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires, étiquettes et documentation inclus dans l'emballage, avec une preuve d'achat. Pour les produits techniques installables, le montage ou l'utilisation effective entraîne la déchéance du droit de retour, sauf en cas de défaut de conformité prévu par la loi.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi et de conserver la preuve d'expédition : nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Remboursement
Après vérification de l'intégrité du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Vous devrez peut-être attendre les délais techniques de votre banque ou du circuit de paiement pour voir la somme créditée.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, nous vous demandons de nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception en écrivant à customerservice@greentekhub.com avec :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos documentant le défaut ou le dommage
Nous évaluerons la signalisation et proposerons la solution la plus appropriée (remplacement, remboursement ou autre forme de résolution) dans les plus brefs délais.
Contacts
Pour toute question concernant les expéditions, les retours ou les remboursements, nous sommes à votre disposition :
- E-mail : customerservice@greentekhub.com
- Adresse : GreenTek Hub Srl, Via del Battirame 6/3, 40138 Bologna (BO) — P.IVA IT02234540561